Desinstalar ou reinstalar produtos McAfee usando Removal (MCPR.exe)

Este documento explica como remover e reinstalar produtos de cliente McAfee usando a ferramenta McAfee Consumer Products Removal. Esta opção deve ser usada somente depois de remover o produto McAfee em Adicionar ou Remover Programas.

Conjuntos afetados:	Produtos afetados:	Sistemas operacionais afetados:
Total Protection Internet Security Suite PC Protection Plus VirusScan Plus Wireless Protection	AntiSpyware Data Backup Personal Firewall Privacy Service QuickClean SecurityCenter SiteAdvisor Anti-Spam SpamKiller VirusScan Wireless Protection	Windows 2000 Windows XP Windows Vista

Observação: Essa ferramenta tinha o nome MCPR2.EXE anteriormente. Ela não é compatível com Microsoft Windows 98 ou ME.

Descrição

Executar a ferramenta McAfee Consumer Product Removal (MCPR.exe) remove todos os produtos de cliente McAfee das versões 2005, 2006, 2007, 2008, e 2009.

Solução

IMPORTANTE: Se seus produtos McAfee tiverem sido pré-instalados pelo fabricante do computador, ative sua assinatura McAfee antes de desinstalar. A reinstalação a partir de um CD ou download apenas instalará seus aplicativos de cliente McAfee, mas pode não recuperar seu período de assinatura paga.

Etapa 1 - Desinstale os seus produtos de cliente McAfee usando Adicionar/Remover Programas no Painel de Controle do Windows.

Windows 2000/XP

1. Clique em Iniciar, Configurações, Painel de Controle.
2. Clique duas vezes em Adicionar ou Remover Programas.
3. Selecione o produto McAfee SecurityCenter.
4. Clique em Remover e siga as etapas fornecidas.

Windows Vista

1. Clique duas vezes em Programas e Recursos.
2. Selecione o produto McAfee SecurityCenter.
3. Clique em Desinstalar e siga as etapas fornecidas.
4. Clique em Iniciar, Pesquisar, digite Programas e Recursos e clique em Ir.

Etapa 2 - Faça o download e execute a MCPR.exe

1. Faça download da ferramenta de remoção em:
   
   http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe
    
2. Clique em Salvar e salve o arquivo em uma pasta do computador.
3. Navegue até a pasta onde o arquivo foi salvo.
4. Verifique se todas as janelas de aplicativos McAfee estão fechadas.
5. Clique duas vezes em MCPR.exe para executar a ferramenta de remoção.
   
   Observação: Os usuários do Windows Vista devem clicar com o botão direito em MCPR.EXE e selecionar Executar como Administrador.  
6. Reinicie o computador depois de receber a mensagem CleanUp Successful (Limpeza bem-sucedida).
   
   Seus produtos McAfee só serão completamente removidos depois que você reiniciar.

Quando a mensagem Cleanup Unsuccessful (Limpeza falhou) for exibida, siga as etapas abaixo para exibir e salvar os arquivos de log do MCPR para serem analisados pelo Suporte técnico.

Salvando logs de solução de problemas.

1. Na notificação Cleanup Unsuccessful (Limpeza mal-sucedida), clique em View Logs (Exibir logs).
2. Os seus logs de solução de problema serão abertos na janela do Bloco de Notas. Clique em Arquivo, Salvar como e salve o arquivo na área de trabalho. Nomeie o arquivo MCPR_data.txt (por exemplo: MCPR_Jan10_08.txt).
3. Entre em contato com o Suporte técnico da McAfee e forneça o arquivo de log ao seu técnico para que solucione o problema.

Quando todos os produtos tiverem sido removidos de seu computador, continue na Etapa 3.

Etapa 3 - Reinstale os Produtos McAfee

Observação: Consulte as instruções do parceiro do qual você adquiriu o produto para cliente McAfee, ou reinstale usando os links de parceiros abaixo.

• Se você tiver adquirido os produtos diretamente da McAfee, vá para https://br.mcafee.com/root/login.asp?ErrCode=PLEASE_LOGIN para efetuar login e fazer download do software.
   
• Usuários DELL devem ir para https://br.mcafee.com/root/login.asp?affid=105.
   
• Usuários Gateway devem ir para https://br.mcafee.com/root/login.asp?affid=370
   
• Usuários eMachines devem ir para https://br.mcafee.com/root/login.asp?affid=365.
   
• Usuários MSN devem ir para https://br.mcafee.com/root/login.asp?affid=420